سياسة الاسترداد
تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على المشتريات من buyafghanioil.com.
ضمان رضا منفصل: لا تنطبق شروط الإرجاع العادي أدناه على ضمان الرضا لمدة 60 يومًا الوارد في نهاية هذه السياسة. يخص ذلك الضمان الباقة الكاملة فقط، المكوّنة من زجاجتَي زيت وعلبة أمبولات واحدة، ويشمل المنتجات المفتوحة والمستخدمة دون إعادتها أو تقديم أدلة.
طلب الإرجاع خلال 30 يومًا
يمكنك طلب إرجاع مؤهل خلال 30 يومًا تقويميًا من تأكيد الاستلام. تقديم طلب الإرجاع لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا.
يجب التواصل معنا قبل إرسال أي منتج. قد تُرفض المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة أو تتأخر معالجتها.
الإرجاع عند تغيير الرأي
لأن Afghani Oil تبيع مستحضرات تجميلية للعناية بالشعر وفروة الرأس، لا يُقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي إلا إذا كان المنتج:
- غير مستخدم؛
- غير مفتوح؛
- لم يطرأ عليه تغيير؛
- في عبوته الأصلية؛
- بختمه الأصلي السليم، حيث ينطبق؛
- بحالة تسمح بإعادة بيعه؛ و
- مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.
مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتج، لا تقبل مستحضرات العناية بالشعر المفتوحة أو المستخدمة أو منزوعة الختم أو المستخدمة جزئيًا للإرجاع بسبب تغيير الرأي.
لا يمنع هذا الاستثناء مراجعة منتج وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو مختلفًا بشكل جوهري عما طلبته.
الطلبات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
تواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، أو استلمت منتجًا غير صحيح، أو كان المنتج المستلم مختلفًا بشكل جوهري عن طلبك.
يرجى إرسال:
- رقم الطلب؛
- شرح المشكلة؛
- صور واضحة للمنتج؛
- صور واضحة للعبوة؛ و
- صورة لملصق الشحن عندما يكون ذلك ذا صلة.
بعد مراجعة المعلومات وسجلات تجهيز الطلب المتاحة، يمكننا تقديم حل مناسب، مثل الاستبدال أو الاسترداد أو حل آخر معقول. لا يُضمن الاستبدال قبل التحقّق.
الموافقة على الإرجاع وتعليماته
يجب طلب الموافقة والحصول عليها قبل إعادة المنتج. قد تُرفض المرتجعات غير المعتمدة أو تتأخر معالجتها.
عند الموافقة على الإرجاع، سنرسل التعليمات الصحيحة والجهة التي يُعاد إليها المنتج. لا ترسل المنتج قبل استلام التعليمات؛ فالعنوان المحدّد للإرجاع يُرسل بعد الموافقة على الطلب فقط.
تكلفة شحن الإرجاع
في الإرجاع المعتمد بسبب تغيير الرأي، تتحمل تكلفة شحن الإرجاع. نوصي باستخدام خدمة شحن يمكن تتبّعها. لا تتحمل Afghani Oil مسؤولية شحنة إرجاع غير قابلة للتتبّع ولا يمكن تأكيد استلامها.
إذا كان الطلب غير صحيح أو تالفًا أو ثبت وجود عيب فيه، تتحمل Afghani Oil تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال عندما تكون إعادة المنتج مطلوبة.
لا نفرض رسومًا لإعادة التخزين.
رسوم الشحن الأصلية
عادةً لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية في حالات تغيير الرأي. ويمكن استردادها عندما:
- ترسل Afghani Oil منتجًا غير صحيح؛
- يُتحقّق من تلف الطلب أو وجود عيب فيه؛ أو
- يوجب القانون المعمول به الاسترداد.
معالجة الاسترداد
تُفحص المنتجات المعادة بعد استلامها، وسنخبرك بقبول الاسترداد أو رفضه.
تُردّ المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. نستهدف إصدار الاسترداد المعتمد خلال 10 أيام عمل من الفحص. وقد يحتاج مصرفك أو مزوّد الدفع إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ.
إذا لم يظهر الاسترداد المعتمد بعد انتهاء مدة المعالجة المذكورة ومرور مدة معقولة لمعالجة المصرف، فتواصل معنا للمساعدة.
الاستبدال
يعتمد الاستبدال المباشر على توفّر المخزون، ولا نضمنه. ويمكننا بدلًا منه ردّ قيمة منتج مُعاد ومؤهل للاسترداد، ثم طلب تقديم طلب شراء جديد.
إلغاء الطلبات
يمكنك طلب الإلغاء قبل بدء تنفيذ الطلب. لا نضمن الإلغاء بعد دخوله مرحلة المعالجة أو التنفيذ. وبعد الشحن، يجب اتباع إجراءات الإرجاع الموضّحة في هذه السياسة إذا كان المنتج مؤهلًا.
إذا لم يُشحن الطلب وكان يمكن إلغاؤه، يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تقبل المنتجات التالية للإرجاع:
- مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة، إلا في حالات العيوب المثبتة أو أخطاء تنفيذ الطلب؛
- المنتجات التي لا يتوفر لها إثبات شراء كافٍ؛
- المنتجات المعادة خارج إجراءات الإرجاع المعتمدة؛
- المنتجات التي تضرّرت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو التخزين غير السليم أو عدم اتباع التعليمات المرفقة؛ و
- المنتجات الموضّح قبل الشراء أنها بيع نهائي، عندما يسمح القانون بذلك.
لا تُعد المنتجات المخفّضة بيعًا نهائيًا تلقائيًا، ما لم يوضّح المتجر ذلك قبل الشراء.
حقوق المستهلك
لا تحدّ هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونيًا بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
تواصل معنا
لطلب الإرجاع أو الإبلاغ عن مشكلة في الطلب أو الاستفسار عن استرداد معتمد، راسل Afghani Oil على osalmi890@gmail.com أو استخدم صفحة التواصل.
ضمان الرضا لمدة 60 يومًا للباقة الكاملة
الباقة الكاملة فقط: زجاجتان من زيت Afghani Oil وعلبة واحدة من أمبولات Hair Density Protocol. لا يشمل هذا الضمان الاختياري للرضا المنتجات المنفردة أو التركيبات الأخرى.
مهلة 60 يومًا
يمكنك تقديم طلب الاسترداد خلال 60 يومًا من استلام الباقة الكاملة المشمولة، لا من تاريخ الطلب أو الشحن. المقصود بشرط الدورة الكاملة هو شراء هذه الباقة، ولا يُشترط حد أدنى منفصل لأيام الاستخدام أو الجرعات أو مرات التطبيق.
لا حاجة إلى إرجاع المنتجات أو تقديم أدلة
المنتجات المفتوحة والمستخدمة مشمولة. لا تحتاج إلى إرسالها إلينا أو تقديم صور أو أدلة قبل وبعد أو أدلة طبية أو أي إثبات آخر.
المبلغ المسترد
يشمل الاسترداد المبلغ المدفوع للباقة الكاملة المشمولة، مع رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها فعليًا. إذا كان الشحن مجانيًا، فلا توجد رسوم شحن لاستردادها. ولا يُطلب شحن المنتجات لإرجاعها.
كيف أطلب الاستفادة من الضمان؟
راسل osalmi890@gmail.com برقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم عند الشراء حتى نتمكّن من العثور عليه. أكّد أنك اشتريت الباقة الكاملة المكوّنة من زجاجتَي زيت وعلبة أمبولات، وأنك تتقدّم خلال 60 يومًا من استلامها. لا يلزم تقديم أدلة إضافية.
هذا الضمان منفصل عن الإرجاع العادي، ولا يحدّ من حقوقك القانونية السارية. راجع سياسة الاسترداد.