الشحن
تسري سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدّمة عبر buyafghanioil.com.
وجهات الشحن
نقبل الطلبات إلى الوجهات المتاحة عند إتمام الدفع عبر Shopify فقط. ويحدّد توفّر البلد أو الولاية أو المنطقة في صفحة الدفع إمكانية تقديم الطلب.
تجهيز الطلب وشحنه
نجهّز الطلب خلال 14 ساعة ونشحنه خلال 24 ساعة من تقديمه. هذه المدة تخص التجهيز والشحن، وليست موعد وصول الطلب.
قد تؤثر عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية والأحوال الجوية وتعطّل شركات الشحن وفترات الضغط وإجراءات الجمارك، حيث تنطبق، أو نقص بيانات العنوان في حركة الشحنة.
خيارات الشحن وتكلفتها
- السعودية والإمارات والكويت وعُمان: الشحن مجاني.
- الولايات المتحدة: الشحن العادي 5 دولارات للطلبات دون 78 دولارًا، ومجاني للطلبات من 78 دولارًا. الشحن السريع 12 دولارًا.
- فرنسا: الشحن العادي 5 يورو، والشحن السريع 12 يورو.
تظهر طرق الشحن المتاحة لعنوانك وتكلفتها عند إتمام الدفع. يمكنك مراجعة رسوم الشحن قبل تأكيد الدفع.
يتوفر الشحن السريع فقط عندما يظهر ضمن الخيارات عند الدفع. اختيار الشحن السريع لا يمنع التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
مراجعة الطلب
قد يتطلب الطلب مراجعة إضافية في الحالات التالية:
- الحاجة إلى التحقّق من الدفع؛
- نقص بيانات العنوان؛
- الحاجة إلى توضيحات لإجراءات مكافحة الاحتيال؛ أو
- تغيّر توفّر المخزون بشكل غير متوقع.
تتبّع الشحنة
نوفّر معلومات التتبّع عندما يتيحها مزوّد تجهيز الطلبات أو شركة الشحن. قد يستغرق ظهور حركة الشحنة بعض الوقت بعد إرسال تأكيد الشحن. راجع تأكيد طلبك وبيانات التتبّع المرسلة إليك.
عنوان التوصيل
أنت مسؤول عن إدخال عنوان كامل وصحيح. إذا احتجت إلى تصحيح العنوان، تواصل معنا في أسرع وقت ممكن. لا يمكن ضمان تعديل العنوان بعد بدء تجهيز الطلب.
لا تتحمل Afghani Oil مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح أو غير مكتمل قدّمه العميل. إذا أُعيد الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو تعذّر توصيله، فقد تتحمل رسوم شحن جديدة قبل إعادة إرساله. سنتواصل معك قبل تطبيق أي رسوم لإعادة الشحن.
إذا تأخر الطلب
إذا توقّعنا تأخيرًا، سنتواصل معك باستخدام بيانات الاتصال المسجّلة في الطلب ونوافيك بالمستجدات.
يمكنك الموافقة على الانتظار. وحيثما يوجب القانون المعمول به، يمكنك بدلًا من ذلك إلغاء الطلب الذي لم يُنفّذ واسترداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
شحنة تظهر أنها سُلّمت ولم تجدها
إذا أظهر التتبّع أن الشحنة سُلّمت ولم تتمكن من العثور عليها، فتحقّق أولًا من مكان التسليم، واسأل أفراد المنزل أو موظفي الاستقبال في المبنى إن وجدوا، وراجع إشعارات شركة الشحن. ثم تواصل معنا مع بيانات طلبك.
سنراجع الطلب والمعلومات المتاحة من شركة الشحن. ويُحدّد أي استبدال أو استرداد بعد مراجعة بيانات الشحن وتنفيذ الطلب؛ ولا تُرسل شحنة بديلة تلقائيًا قبل اكتمال هذه المراجعة.
الطرود أو المنتجات التالفة
إذا كان الطرد تالفًا بشكل ظاهر أو وصل المنتج تالفًا، فتواصل معنا خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام، وأرسل:
- رقم الطلب؛
- وصف المشكلة؛
- صورًا واضحة للطرد؛ و
- صورًا واضحة للمنتج المتضرّر.
سنراجع المعلومات وسجلات تجهيز الطلب أو شركة الشحن المتاحة قبل تحديد الحل المناسب.
تواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو طلب المساعدة بشأن طلبك، راسل Afghani Oil على osalmi890@gmail.com أو استخدم صفحة التواصل.