Politique de remboursement

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur buyafghanioil.com.

Garantie satisfaction distincte : Les conditions de retour ordinaires ci-dessous ne s’appliquent pas à la garantie satisfaction de 60 jours décrite à la fin de cette politique. Cette garantie couvre uniquement le pack Full System (deux flacons d’huile + une boîte de Protocol), y compris les produits ouverts et utilisés, sans retour physique ni élément de preuve.

Délai de 30 jours pour demander un retour

Vous pouvez demander un retour admissible dans les 30 jours calendaires suivant la livraison confirmée. Une demande de retour ne signifie pas automatiquement que le retour est approuvé.

Vous devez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Les articles retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés ou leur traitement retardé.

Retours admissibles pour changement d’avis

Afghani Oil vendant des produits cosmétiques pour les cheveux et le cuir chevelu, un retour pour changement d’avis n’est admissible que si le produit est :

  • Inutilisé ;
  • Non ouvert ;
  • Non modifié ;
  • Dans son emballage d’origine ;
  • Avec son sceau d’origine intact, le cas échéant ;
  • Dans un état permettant sa revente ; et
  • Accompagné d’un justificatif d’achat ou d’un numéro de commande.

Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité des produits, les soins capillaires cosmétiques ouverts, utilisés, descellés ou partiellement utilisés ne peuvent pas faire l’objet d’un retour pour changement d’avis.

Cette exclusion ne nous empêche pas d’examiner un produit reçu endommagé, défectueux, incorrect ou substantiellement différent de celui commandé.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison si un produit arrive endommagé ou défectueux, si vous recevez un produit incorrect ou si le produit livré est substantiellement différent de celui commandé.

Veuillez fournir :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une explication du problème ;
  • Des photographies nettes du produit ;
  • Des photographies nettes de l’emballage ; et
  • Une photographie de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est pertinent.

Après examen des informations transmises et des données disponibles concernant l’exécution de la commande, nous pouvons proposer une solution appropriée, telle qu’un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable. Un remplacement n’est pas garanti avant vérification.

Autorisation et instructions de retour

Vous devez demander et obtenir une approbation avant de retourner un article. Les retours non approuvés peuvent être refusés ou leur traitement retardé.

Lorsqu’un retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour correctes. N’envoyez pas de retour avant d’avoir reçu ces instructions. L’adresse de retour exacte n’est fournie qu’après approbation de la demande de retour.

Frais d’expédition du retour

Pour un retour approuvé pour changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi. Afghani Oil n’est pas responsable d’un retour sans suivi dont la réception ne peut pas être vérifiée.

Pour une commande incorrecte, endommagée ou dont le défaut est confirmé, Afghani Oil prend en charge les frais raisonnables d’expédition du retour ou du remplacement lorsqu’un retour est nécessaire.

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Frais de livraison initiaux

Les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours pour changement d’avis. Ils peuvent être remboursés lorsque :

  • Afghani Oil a envoyé le mauvais article ;
  • Il a été confirmé que la commande était endommagée ou défectueuse ; ou
  • La législation applicable exige ce remboursement.

Traitement des remboursements

Les produits retournés sont inspectés après réception. Nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Nous visons à effectuer un remboursement approuvé dans les 10 jours ouvrés suivant l’inspection. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le remboursement.

Si un remboursement approuvé n’apparaît pas après le délai de traitement indiqué par la boutique, auquel s’ajoute un délai raisonnable de traitement bancaire, contactez-nous pour obtenir de l’aide.

Échanges

Les échanges directs dépendent de la disponibilité des stocks et ne sont pas garantis. Nous pouvons à la place rembourser un produit retourné admissible et vous demander de passer une nouvelle commande.

Annulations de commandes

Vous pouvez demander une annulation avant le début de l’exécution de la commande. L’annulation n’est pas garantie une fois que la commande est en cours de traitement ou d’exécution. Une fois la commande expédiée, tout article admissible doit suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

Si une commande n’a pas été expédiée et peut être annulée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Articles non admissibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un retour :

  • Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés, sauf en cas de défauts confirmés ou d’erreurs d’exécution de la commande ;
  • Les produits sans justificatif d’achat adéquat ;
  • Les produits retournés en dehors de la procédure de retour approuvée ;
  • Les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inapproprié ou du non-respect des instructions fournies ; et
  • Les articles clairement indiqués comme étant en vente définitive avant l’achat, lorsque la loi le permet.

Les articles bénéficiant d’une remise ne sont pas automatiquement en vente définitive, sauf si la boutique l’indique clairement avant l’achat.

Droits des consommateurs

Cette politique ne limite aucun droit qui ne peut légalement être exclu en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Nous contacter

Pour demander un retour, signaler un problème concernant une commande ou poser une question au sujet d’un remboursement approuvé, écrivez à Afghani Oil à l’adresse osalmi890@gmail.com ou utilisez notre page de contact.

Garantie satisfaction Full System de 60 jours

Full System uniquement : deux flacons d’Original Afghani Hair Oil + une boîte d’ampoules Hair Density Protocol. Les produits achetés individuellement et les autres combinaisons ne sont pas couverts par cette garantie satisfaction volontaire.

Votre délai de 60 jours

Vous pouvez soumettre une demande dans les 60 jours suivant la date de réception du pack Full System admissible, et non la date de commande ou d’expédition. La condition d’admissibilité liée au programme complet correspond à l’achat de ce pack complet ; aucun nombre minimal distinct de jours, de doses ou d’applications n’est requis.

Aucun retour ni élément de preuve requis

Les produits ouverts et utilisés sont admissibles. Vous n’avez pas besoin de renvoyer les produits ni de fournir des photographies, des preuves Avant/Après, des justificatifs médicaux ou tout autre élément de preuve.

Ce que nous remboursons

Le remboursement couvre le montant payé pour le pack Full System admissible, ainsi que les frais de livraison initiaux effectivement payés. Si la livraison était gratuite, aucun montant de frais de livraison n’est à rembourser. Aucun envoi de retour n’est exigé.

Faire valoir votre garantie

Écrivez à osalmi890@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour la commande afin que nous puissions retrouver l’achat. Confirmez que vous avez acheté le pack Full System comprenant deux flacons d’huile et une boîte de Protocol, et que vous présentez votre demande dans les 60 jours suivant sa réception. Aucun justificatif n’est requis.

Cette garantie est distincte des retours ordinaires et ne limite pas les droits que vous confère la législation applicable. Consultez notre Politique de remboursement.