Politique d’expédition
Cette politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur buyafghanioil.com.
Destinations desservies
Nous acceptons les commandes uniquement pour les destinations actuellement proposées lors du paiement Shopify. La disponibilité d’un pays, d’un État ou d’une région à cette étape détermine si une commande peut être passée.
Préparation et expédition
Nous préparons les commandes sous 14 heures et les expédions sous 24 heures après leur passage.
La préparation et l’expédition sont distinctes de la livraison à votre adresse. Les week-ends, jours fériés, intempéries, perturbations des transporteurs, périodes de forte activité, formalités douanières le cas échéant et coordonnées de livraison inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des retards.
Modes et frais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement. Vous pouvez vérifier les frais avant de finaliser votre règlement.
Un service plus rapide ou express n’est disponible que lorsqu’il est proposé au paiement. Le choix d’un service express n’élimine pas les retards échappant à notre contrôle raisonnable.
Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 14 heures et expédiées sous 24 heures après leur passage. Une vérification supplémentaire peut être nécessaire lorsque :
- Le paiement doit être vérifié ;
- L’adresse est incomplète ;
- Les contrôles de prévention de la fraude nécessitent des précisions ; ou
- La disponibilité du stock change de façon imprévue.
Suivi
Les informations de suivi sont fournies lorsque le prestataire chargé du traitement ou de l’expédition les met à disposition. Un court délai peut être nécessaire avant que des mouvements apparaissent après l’envoi de la confirmation d’expédition. Veuillez consulter la confirmation de commande et les informations de suivi reçues pour votre commande.
Adresses de livraison
Il vous appartient de saisir une adresse de livraison complète et exacte. Si une correction est nécessaire, contactez-nous au plus vite. La modification de l’adresse ne peut être garantie une fois le traitement de la commande commencé.
Afghani Oil n’est pas responsable des retards causés par une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client. Si une commande nous est retournée parce que l’adresse est incorrecte ou ne permet pas la livraison, de nouveaux frais d’expédition peuvent être à votre charge avant le renvoi. Nous vous contacterons avant d’appliquer de nouveaux frais de réexpédition.
Commandes retardées
Si nous prévoyons raisonnablement un retard concernant votre commande, nous vous contacterons aux coordonnées fournies lors de la commande afin de vous informer de la situation.
Vous pouvez accepter de continuer à attendre. Lorsque la législation applicable le prévoit, vous pouvez à la place annuler une commande non exécutée et obtenir un remboursement sur le moyen de paiement initial.
Colis indiqué comme livré mais introuvable
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez d’abord le lieu de livraison, demandez aux personnes de votre foyer et à l’accueil de votre immeuble le cas échéant, puis consultez les éventuels avis du transporteur. Contactez-nous ensuite avec les informations de votre commande.
Nous examinerons la commande et les informations disponibles auprès du transporteur. Tout remplacement ou remboursement sera décidé après examen avec le transporteur et le prestataire chargé du traitement ; aucun second envoi n’est effectué automatiquement avant la fin de cet examen.
Colis ou produits endommagés
Si un colis présente des dommages visibles ou qu’un produit arrive endommagé, contactez-nous dans les 7 jours calendaires suivant la livraison. Merci de fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photographies nettes du colis ; et
- Des photographies nettes du produit concerné.
Nous examinerons ces informations ainsi que les éléments disponibles auprès du prestataire chargé du traitement ou du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.
Nous contacter
Pour toute question sur l’expédition ou aide concernant une commande, écrivez à Afghani Oil à osalmi890@gmail.com ou utilisez notre page de contact.